Veemart tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến
Thời gian tiếp nhận: từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00-17:00.
Bước 1 - Tiếp nhận
Veemart ghi nhận khiếu nại và gửi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng tối đa 24 giờ làm việc. Đối với phản ánh về hàng tươi sống hoặc sản phẩm dễ hư hỏng, Veemart ưu tiên tiếp nhận và xử lý ngay trong ngày.
Bước 2 - Xác minh
Veemart kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, quá trình chuẩn bị và giao nhận; đồng thời có thể liên hệ khách hàng, nhân viên giao hàng hoặc các bên liên quan để xác minh.
Bước 3 - Đề xuất phương án
Tùy từng trường hợp, Veemart có thể giao bổ sung sản phẩm còn thiếu, đổi sản phẩm, hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, bù sản phẩm trong đơn tiếp theo hoặc áp dụng phương án khác được khách hàng đồng ý.
Bước 4 - Hoàn tất
Veemart thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã sử dụng.
Veemart ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần hợp tác.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng và Veemart có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
