Đơn vị xử lý dữ liệu
- Đơn vị: Công ty TNHH NPFOOD Việt Nam
- Thương hiệu: Veemart
- Địa chỉ: 7A Ngô Tri Hòa, Ấp 4, Xã Tân An Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0931.062.070
- Email: cskh@veemart.vn
Veemart tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.
Dữ liệu có thể được thu thập
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Địa chỉ giao hàng;
- Thông tin xuất hóa đơn;
- Thông tin sản phẩm và lịch sử đơn hàng;
- Nội dung trao đổi, khiếu nại và chăm sóc khách hàng;
- Thông tin thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, cookie và hoạt động truy cập website;
- Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch.
Veemart không chủ động lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc các thông tin xác thực thanh toán bí mật của khách hàng.
Mục đích sử dụng dữ liệu
- Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;
- Giao hàng và liên hệ người nhận;
- Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và hoàn tiền;
- Hỗ trợ đổi trả, khiếu nại và chăm sóc khách hàng;
- Quản lý tài khoản và chương trình khách hàng thành viên;
- Phòng ngừa gian lận và bảo đảm an toàn giao dịch;
- Cải thiện website, sản phẩm và chất lượng dịch vụ;
- Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đã đồng ý;
- Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác.
Đối tượng có thể tiếp cận dữ liệu
- Nhân viên phụ trách bán hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng;
- Đơn vị vận chuyển;
- Đơn vị cung cấp phần mềm, lưu trữ dữ liệu và vận hành website;
- Ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đơn vị phát hành hóa đơn;
- Đơn vị tư vấn, kiểm toán hoặc hỗ trợ kỹ thuật;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các bên tiếp nhận dữ liệu chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi phục vụ giao dịch, thực hiện dịch vụ hoặc nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Veemart không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Thời gian lưu trữ
- Thông tin đơn hàng, giao nhận, thanh toán và hóa đơn: lưu trữ tối thiểu 05 năm kể từ ngày hoàn tất giao dịch hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu;
- Thông tin khiếu nại: lưu trữ tối đa 03 năm kể từ ngày hoàn tất xử lý;
- Thông tin tài khoản khách hàng: lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 24 tháng sau khi tài khoản ngừng hoạt động, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu thời gian khác;
- Dữ liệu phục vụ quảng cáo, tiếp thị: lưu đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin.
Khi hết thời hạn lưu trữ và không còn mục đích xử lý hợp pháp, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình của Veemart.
Quyền của khách hàng
- Được biết về việc thu thập và xử lý dữ liệu;
- Đồng ý hoặc không đồng ý với các hoạt động xử lý không bắt buộc;
- Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu;
- Yêu cầu rút lại sự đồng ý;
- Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu khi có cơ sở phù hợp;
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo;
- Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu;
- Yêu cầu cung cấp thông tin về các bên được chia sẻ dữ liệu.
Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.
Một số dữ liệu liên quan đến giao dịch, hóa đơn, thuế hoặc giải quyết tranh chấp có thể chưa được xóa ngay nếu Veemart có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ theo pháp luật.
Biện pháp bảo mật
- Phân quyền truy cập;
- Quản lý tài khoản người sử dụng;
- Sao lưu dữ liệu;
- Bảo vệ hệ thống và đường truyền;
- Kiểm soát đơn vị cung cấp dịch vụ;
- Ghi nhận và xử lý sự cố an toàn thông tin.
Tuy nhiên, không có hệ thống điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Veemart sẽ chủ động xử lý và thông báo theo quy định nếu phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
Cookie
Website có thể sử dụng cookie để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ tùy chọn, đo lường lượt truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Khách hàng có thể điều chỉnh việc sử dụng cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie có thể làm một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân
Khách hàng gửi yêu cầu qua email cskh@veemart.vn với tiêu đề: “Yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân - Họ tên - Số điện thoại”.
Veemart có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu của khách hàng.
