Trường hợp được hỗ trợ
- Giao không đúng sản phẩm;
- Giao thiếu số lượng;
- Sản phẩm hư hỏng, dập nát hoặc không đạt chất lượng tại thời điểm nhận;
- Sản phẩm sai khối lượng hoặc quy cách ngoài mức sai số hợp lý đã công bố;
- Bao bì rách, hở hoặc mất niêm phong trước khi giao;
- Sản phẩm hết hạn hoặc không bảo đảm thời hạn sử dụng;
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường do lỗi bảo quản hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm của Veemart.
Thời hạn phản hồi
- Rau, củ, quả, thực phẩm tươi và hàng dễ hư hỏng: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng;
- Thực phẩm đóng gói và hàng tiêu dùng khác: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ khi sản phẩm có chính sách riêng;
- Trường hợp phát hiện lỗi ẩn hoặc vấn đề an toàn sản phẩm: khách hàng liên hệ ngay khi phát hiện.
Hồ sơ yêu cầu đổi trả
- Mã đơn hàng;
- Tên và số điện thoại người mua;
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
- Hình ảnh bao bì, nhãn hoặc hạn sử dụng nếu có;
- Thời gian nhận hàng;
- Nội dung yêu cầu xử lý.
Hình thức xử lý
- Đổi sản phẩm tương đương;
- Giao bổ sung phần thiếu;
- Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần;
- Bù sản phẩm trong đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý;
- Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận.
Chi phí đổi trả
Veemart chịu chi phí thu hồi và giao sản phẩm thay thế khi nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Veemart, bao gồm giao sai, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng hoặc không đạt chất lượng khi giao.
Khách hàng có thể phải chịu chi phí phát sinh nếu:
- Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu;
- Cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng;
- Sản phẩm không có lỗi và Veemart đã giao đúng đơn;
- Có thỏa thuận khác được khách hàng chấp thuận trước khi đổi trả.
Các trường hợp không áp dụng
- Khách hàng phản hồi quá thời hạn mà không có lý do hợp lý;
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc chế biến;
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng sau khi nhận;
- Khách hàng tự ý làm thay đổi bao bì hoặc tình trạng sản phẩm;
- Không có thông tin đủ để xác minh đơn hàng;
- Sai khác về màu sắc, kích thước hoặc hình dáng tự nhiên của rau, củ, quả nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
Phương thức hoàn tiền
- Đơn thanh toán bằng chuyển khoản: hoàn vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc tài khoản đã thực hiện giao dịch;
- Đơn thanh toán khi nhận hàng: hoàn bằng chuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất;
- Các khoản phí ngân hàng phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin có thể được trừ khỏi số tiền hoàn sau khi thông báo.
Thời hạn hoàn tiền
- Veemart thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận yêu cầu.
- Thời gian khách hàng thực nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
