Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với người truy cập, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ trên website Veemart.vn.

Khi đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản giao dịch, chính sách thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo mật được công bố trên website.

Thông tin tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
  
• Bảo mật thông tin đăng nhập;
• Thông báo cho Veemart nếu phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép;
  
• Không sử dụng website vào mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
  

Veemart có quyền tạm khóa hoặc từ chối phục vụ tài khoản có dấu hiệu giả mạo, gian lận, phá hoại hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi.

Hình thành giao dịch

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng là đề nghị mua hàng.

Giao dịch được xác lập sau khi Veemart xác nhận đơn hàng qua website, điện thoại, tin nhắn, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Veemart có quyền từ chối hoặc hủy đơn trước khi giao trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng;
  
• Thông tin khách hàng không đầy đủ;
  
• Không liên hệ được với khách hàng;
  
• Giá hoặc thông tin sản phẩm bị sai do lỗi kỹ thuật;
  
• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ;
  
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận;
  
• Sự kiện bất khả kháng.
  

Nếu Veemart hủy đơn đã thanh toán, số tiền khách hàng đã trả sẽ được hoàn lại theo chính sách hoàn tiền.

Thông tin và đặc tính sản phẩm

Veemart cố gắng cung cấp thông tin và hình ảnh chính xác. Tuy nhiên, màu sắc, hình dáng và kích thước của rau, củ, quả có thể có sai khác tự nhiên theo mùa vụ, giống và điều kiện thu hoạch.

Đối với sản phẩm bán theo khối lượng, khối lượng thực tế có thể chênh lệch trong phạm vi hợp lý được công bố. Nếu giá trị đơn hàng thay đổi theo khối lượng thực tế, Veemart phải thông báo cho khách hàng trước khi giao hoặc thu thêm tiền

Giá và chương trình khuyến mại

Giá bán, mức giảm giá và điều kiện khuyến mại được áp dụng tại thời điểm Veemart xác nhận đơn hàng.

Mỗi chương trình có thể có thời gian, số lượng, địa bàn và điều kiện áp dụng riêng.

Trường hợp website hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật, Veemart sẽ liên hệ thông báo giá chính xác. Khách hàng có quyền tiếp tục hoặc hủy đơn mà không phải chịu chi phí.

Quyền và nghĩa vụ của Veemart

Veemart có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin hàng hóa và giao dịch rõ ràng;
  
• Xác nhận và xử lý đơn hàng;
  
• Giao đúng sản phẩm đã được xác nhận;
  
• Bảo vệ thông tin khách hàng;
  
• Tiếp nhận khiếu nại và thực hiện đổi trả theo chính sách;
  
• Xuất hóa đơn theo quy định và theo thông tin khách hàng cung cấp;
  
• Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
  

Veemart có quyền:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết;
  
• Từ chối đơn hàng có dấu hiệu vi phạm;
  
• Thay đổi phạm vi giao hàng và chương trình bán hàng;
  
• Yêu cầu khách hàng thanh toán các khoản đã được xác nhận;
  
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi hợp pháp của mình.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Nhận thông tin đầy đủ trước khi đặt hàng;
  
• Kiểm tra hàng khi nhận;
  
• Yêu cầu hóa đơn;
  
• Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại theo chính sách;
  
• Yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
  
• Thanh toán đầy đủ;
  
• Có mặt hoặc bố trí người nhận hàng;
  
• Kiểm tra và bảo quản sản phẩm phù hợp;
  
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
  
• Phối hợp cung cấp chứng cứ khi phát sinh khiếu nại.

Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, logo, tên thương mại, thiết kế và dữ liệu trên Veemart.vn thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Veemart.

Không tổ chức hoặc cá nhân nào được sao chép, khai thác hoặc sử dụng cho mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý của Veemart.

Sự kiện bất khả kháng

Veemart không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hệ thống, gián đoạn điện hoặc viễn thông, cấm đường, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Veemart sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để hạn chế thiệt hại.

Luật áp dụng

Các giao dịch trên Veemart.vn được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không giải quyết được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định.