Veemart luôn mong muốn khách hàng hài lòng khi mua sắm. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách phù hợp với từng nhóm hàng.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc không đạt chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi bao bì, sai quy cách hoặc thiếu số lượng.
- Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu bất thường do lỗi từ quá trình bảo quản hoặc giao hàng.
2. Thời gian phản hồi
Đối với hàng tươi sống, rau củ quả và thực phẩm ngắn hạn, khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để Veemart có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.
3. Hình thức xử lý
Tùy từng trường hợp, Veemart có thể hỗ trợ:
- Đổi sản phẩm mới.
- Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm bị lỗi.
- Bù sản phẩm trong đơn hàng tiếp theo.
- Đưa ra phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận với khách hàng.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Veemart có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã được sử dụng, chế biến hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng phản hồi quá thời gian quy định.
- Sản phẩm hư hỏng do tác động từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng.
- Khách hàng không cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh.
5. Cách gửi yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Veemart và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Thời gian nhận hàng.
- Nội dung cần hỗ trợ.
